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如何将客户变成粉丝

2017-03-10   来源:北大公学   
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当今时代,拥有“粉丝”群体的企业蕴含着巨大的经济能量。其实粉丝经济时代早已到来,将客户转变成粉丝,与客户保持紧密的联系,同时还在让更多的粉丝转变成忠诚客户。

粉丝变成了企业的传播媒体、渠道、购买者、产品师、守护者。另外一方面,忠诚粉丝的另一个价值点在于传播的裂变。借助于微信、微博、QQ这些网络平台,1个忠诚粉丝往往会快速增长为2个以及多个粉丝,甚至影响到一群粉丝。他们在消费之后就会秀一秀自己的“成果”,这就直接影响了他身边的朋友、亲人、同事等人群,其传播的效果依次裂变、增长,影响迅速传播,快速树立起企业品牌。
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举个粉丝经济的成功案例
“罗辑思维”
从2014年6月17日开始,罗振宇开始在微信公众号卖书,一个图书大礼包,499块,原定8000套在90分钟内被抢完,进账400万。
2015年,全年推出60余种图书,销售超1亿,其“镇店之宝”《光荣与梦想》售出了将近10万套;
全球首发凯文·凯利的新书《必然》2个月就卖了20万册
(后来投资papi酱后,一起合影推荐此书,销量应该又是大涨)。
2016年1月,罗辑思维天猫店开张,10天内销量破100万元,最高一天销量超过20万。
2016年9月,罗辑思维京东旗舰店开张,罗胖发微博说又可以先赚一个亿。

罗辑思维一开始卖书的时候,就说着要颠覆传统出版行业,干掉传统卖书挣钱三原则:书要好、价格要便宜、多渠道分发。2014年6月,罗胖的卖书试验确实颠覆了,你根本不知道是啥书,价格还死贵,只是通过罗辑思维公众号售卖(毕竟罗胖每天早上60秒语音让他收获了粉丝的信任红利)……是的,在卖书界,罗胖在那一战封神了。
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买书(尤其是罗辑思维书店高于同行的的售价)是一个涉及经济决策的事,促使人最终下单的,很多情况下是靠一个简单明了的说服理由。以往出版商卖书顶多就是在渠道做一些新品海报,罗辑思维都是走线上(从自己的微商城到天猫和京东旗舰店),其网络贴片以及店铺内产品详情介绍可谓是花足了心思。

每次推书的文章(同时作为产品详情页文案之用)本身就是上乘洗脑文案,在文章末尾都有一个大字报式的贴片广告,更是简单直接明了,而且观点性极强,文案极简,大抵一句话就可以知道一本书讲的是什么。

不是所有的产品都可以把客户变成粉丝,能把客户变成粉丝的产品都有具有相应的特点。我们就把这些特点分享出来。

一、打造爆款单品
每一天都有成千上万的产品诞生,每天都会抢占人们的注意力。在这种形式下,最好的办法就是打造爆款单品。苹果iPhone手机就是一个好的证明。苹果制造的这款iPhone手机让全世界人都知道并使用,并且经过长年累月的宣传,影响力越来越大。

二、设计出让顾客尖叫的产品
为什么顾客愿意成为企业的粉丝?这是因为产品获得了粉丝的芳心,所以产品一定要有它的特点和亮点,让粉丝更喜欢企业的产品。任何的爱都是有理由的,要把顾客变成粉丝也是一样。所以企业一定要在产品上下功夫,像苹果公司一样设计出让顾客尖叫的产品,这样才会获得更多粉丝的芳心。

第一,需要让部分铁杆粉丝获得存在感,就是参与到产品的设计或者讨论之中去。这部分人的动力比较强,归属感也比较强,可以方便以后你组织同城会之类的活动或者组织粉丝见面会。听取粉丝意见,这样他们会感到做粉丝的感觉也是不错的。
 
第二,实现荣誉感,就像买了苹果的那种自豪感。小米的成功也不失为一种变通,他虽然号称是发烧友,但其荣誉感在于:我抢到了。
 
综上所述,在现在的时代就需要从产品服务、体验、个体化上下功夫,让顾客对你的服务尖叫,比如海底捞,就是我们学习的榜样之一。

三、组建线上粉丝社区
 
接下来我们要做的一件事情就是为粉丝创造一个交流、沟通的平台,例如微信平台。通过公众平台可以把大量的粉丝都聚到一起,通过公众平台,企业可以持续地向客户发送信息,与客户建立连接点,并进行互动。企业不仅能为客户提供更多的行业资讯、产品知识,还能为客户提供服务、关怀,快速取得客户的信任,把客户转变为企业的粉丝。
 
四、组建线下粉丝交流社区
 
粉丝与一般的用户不同,粉丝是狂热的痴迷者,是企业最忠诚的用户。因为一旦用户注入感情因素成为企业的粉丝,他们就会对企业的品牌、产品产生极大的黏度和忠诚度,这是一般用户无法比拟的。因而可以说谁拥有了粉丝,谁就找到了金矿。
 
企业只是单单的组建线上粉丝交流社区是远远不够,企业还需要组织线下的粉丝交流社区,让粉丝与粉丝之间成为朋友,让他们相互的交流、沟通。
 
在这方面做得好的要算小米了,现在小米社区注册用户已有约460万,日独立访客超过80万。并且小米在全国组建了小米同城会,其实这就是真正的020线上和线下相互的结合,线上聚粉大家一起参加线下的活动,把线下的活动拍成照片,又放到线上去让大家相互讨论,吸引更多的人参加活动。
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