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沟通的重要性丨同理心沟通

2017-04-21   来源:北大公学   
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同理心属于沟通过程中的一个重点,同理心,根据其定义来看“同理心(Empathy),又叫做换位思考、神入、共情,指站在对方立场设身处地思考的一种方式。”即与人际交往过程中,能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受,并站在他人的角度思考和处理问题。

我们应用同理心进行人际交往的过程中,重要的还是在于我们要如何去揣摩他人的心理、情绪和感受,进而我们做出什么样的行为来达到一种理想的沟通效果,这才是我们学习同理心的目的所在。

那么,同理心和情商之间的关系是怎么样的呢,二者之间的联系又是如何呢?

情商,包含了五个方面:
一、了解自己的情绪;
二、处理自己的情绪;
三、了解他人的情绪;
四、营造良好的人际关系;
五、自我激励。

同理心本身的所属范畴在了解他人的情绪,在应用同理心的过程中,设身处地心理换位,进而做出相应的行为,把我分寸和尺度,能够营造良好的人际关系。

中国古代的先贤也曾说过类似的话。老子在《道德经》一文中曾说到:“知人者智,自知者明。胜人者有力,自胜者强。”
知人者智——了解他人的情绪;
自知者明——了解自己的情绪;
胜人者有力——胜人-驾驭良好的人际关系;
自胜者强——自胜,短期处理自己的情绪,长期则是自我激励;

如何去养成同理心?
在中国古代的造字之中,有一个字“化”,是由两个相互中心对称的人字组成的。在修炼同理心的过程中,可以先从解析这个“化”字开始。
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在处理心情,进行情绪管理的过程中,困扰我们的往往不是事情本身,而是我们看待事情的观点。换个角度看问题,站在别人的角度来看相同的问题,会得出不同的结论和答案,观点改变从而行为改变,想得开才能放得下,从而找出正确的解决办法。
同理心的本质也即是换个角度看问题。
说到同理心,必然提起的是沟通的两层境界:黄金定律和白金定律。
黄金定律——你想怎样被对待你就怎样对待别人(己所不欲勿施于人);
白金定律——用别人喜欢的方式对待他人(人所欲施予人)
试利用同理心分析以下案例。
案例:
年龄不大的女儿和自己的小伙伴晚上外出玩,玩的太过于尽兴以至于过了约定的时间依旧未归家,直到晚上11点才回家,因此,老爸勃然大怒“都几点了啊,你还有脸回来啊,太不像话了!”
分析:
女儿解读到老爸的情绪则是愤怒,如果此时女儿的性格中有些自我,如果正处于叛逆期,一定是话不投机,夺门而出,最后不欢而散。然而,老爸内心真正的情绪其实不是愤怒,而是浓浓的担忧和满满的不放心。可是,这却是一个孩子很难去体会到的。如果此时女儿的心智可以成熟理性一些,了解到了老爸的这些情绪,感受到老爸对自己的关爱,相信此时二者之间便不会针锋相对,重归于好。
沟通的过程中难免会产生居高临下的姿态,但是在同理心方面,可以先加强自己的倾听能力的提升,知道自己在倾听的过程中需要注意的问题是什么,从而了解对方的需求,在满足对方的需求之后,达到双方都满意的结果。
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同理心的沟通,遵循以下几点原则:
一解:了解。
二意:善解人意;诚意。
三个复述:复述事实经过;复述对方情感;复述自己情感。
三个说出:说出对方内心世界的理由;说出对方的委屈;说出对方想说但不能说的话。

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